Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Sie über unsere Online-Shops unter termofol.pl/de/, termofol.pl/fr/, termofol.pl/it/ und termofol.pl/en/ (im Folgenden „Shop“) aufgeben.
2. Verkäufer und Ihr Vertragspartner ist:
   TERMO-FOL Sp. z o.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach polnischem Recht)
   ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków, Polen
   vertreten durch den Vorstand: Katarzyna Czubernat (Präsidentin des Vorstands), Wiesław Ficek (Vizepräsident des Vorstands)
   eingetragen im polnischen Landesgerichtsregister (KRS) unter der Nummer 0000544694, Amtsgericht Krakau-Śródmieście, XI. Wirtschaftsabteilung des KRS; Stammkapital: 100.000,00 PLN
   USt-IdNr.: PL6762485192 · NIP: 6762485192 · REGON: 360819770
   Telefon: +48 12 376 86 00 · E-Mail: biuro@termofol.pl
3. Der Shop richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien und den Niederlanden. Lieferungen nach Polen sind nur über unseren polnischen Shop unter termofol.pl möglich, für den eigene Geschäftsbedingungen gelten.
4. Abweichende Bedingungen von Unternehmern gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

§ 2 Begriffe

1. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
3. „Kunde“ oder „Sie“ bezeichnet Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen, soweit nichts anderes bestimmt ist.

§ 3 Vertragsschluss

1. Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
2. Bestellvorgang: Sie legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen zur Kasse. Dort geben Sie als Gast oder mit Ihrem Kundenkonto Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten ein, wählen Versand- und Zahlungsart, bestätigen diese AGB sowie die Kenntnisnahme der Widerrufsbelehrung und klicken auf die Schaltfläche „Bezahlen“. Damit geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Waren im Warenkorb ab.
3. Bis zum Klick auf „Bezahlen“ können Sie Ihre Angaben in den Eingabefeldern jederzeit prüfen und korrigieren; Produkte und Mengen ändern Sie im Warenkorb.
4. Bei der Zahlungsart „Kartenzahlung“ werden Sie nach dem Klick auf „Bezahlen“ auf die Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters Revolut weitergeleitet. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Sie die Zahlung dort erfolgreich abgeschlossen haben. Wird die Zahlung abgebrochen oder nicht abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande und die Bestellung wird automatisch storniert.
5. Bei der Zahlungsart „Überweisung (Vorkasse)“ (§ 5 Abs. 3) kommt der Kaufvertrag mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande.
6. Nach Vertragsschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung per E-Mail. Diese AGB sind jederzeit auf dieser Seite abrufbar und können ausgedruckt oder gespeichert werden. Wir speichern Ihre Bestelldaten; mit Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen unter „Mein Konto“ einsehen.
7. Vertragssprachen sind Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Maßgeblich ist die Sprachversion des Shops, in der Sie bestellen.

§ 4 Preise und Mehrwertsteuer

1. Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Hinzu kommen gegebenenfalls Versandkosten (§ 6 und Seite Liefermethoden).
2. Es gilt der Mehrwertsteuersatz des Lieferlandes. In der deutschsprachigen Version des Shops werden die Preise zunächst mit dem deutschen Mehrwertsteuersatz angezeigt. Wählen Sie im Bestellvorgang ein anderes Lieferland, wird der Steuersatz dieses Landes angewendet; der Endpreis kann sich dadurch ändern. Der Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten wird Ihnen vor dem Klick auf „Bezahlen“ angezeigt.
3. Unternehmer, die im Bestellvorgang eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eines anderen EU-Mitgliedstaats als Polen angeben, erhalten bei Lieferung in einen EU-Mitgliedstaat außer Polen eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung (0 % Mehrwertsteuer), sobald die Nummer über das VIES-System der Europäischen Kommission als gültig bestätigt ist. Die Steuer schuldet dann der Leistungsempfänger (Reverse-Charge-Verfahren).

§ 5 Zahlung

1. Sie bezahlen per „Kartenzahlung“ (Visa, Mastercard, Apple Pay oder Google Pay) über die Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters Revolut. Der Betrag wird mit Abschluss der Zahlung belastet. Ihre Kartendaten geben Sie ausschließlich auf der Zahlungsseite von Revolut ein; wir erhalten sie nicht.
2. Nachnahme und Kauf auf Rechnung für Privatkunden bieten wir nicht an.
3. Unternehmer, deren Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellvorgang bestätigt wurde (§ 4 Abs. 3), sowie registrierte Fachkunden können zusätzlich per „Überweisung (Vorkasse)“ bezahlen. Die Bankverbindung erhalten Sie mit der Bestellbestätigung; bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Wir versenden nach Zahlungseingang. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ein, können wir die Bestellung stornieren.
4. Für Fachkunden mit einer individuellen Vereinbarung gelten die dort vereinbarten Zahlungsbedingungen.
5. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.

§ 6 Lieferung

1. Wir liefern aus unserem Lager in Polen nach Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien und in die Niederlande, per Paketdienst (derzeit DHL). Eine Zustellung per Nachnahme ist nicht möglich.
2. Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und, für Deutschland, nach dem Versandgewicht der Bestellung. Ab einem Warenwert von 70 € (inkl. MwSt., nach Abzug von Rabatten) liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten im Einzelnen stehen auf der Seite Liefermethoden und werden im Warenkorb und im Bestellvorgang angezeigt.
3. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Sie beginnt bei Kartenzahlung mit dem Abschluss der Zahlung, bei Vorkasse mit dem Zahlungseingang.
4. Bei Bestellungen mit einem Versandgewicht über 31,5 kg sowie bei Lieferungen an registrierte Fachkunden zeigt der Bestellvorgang „Individuelles Angebot“ statt eines Versandpreises. Wir teilen Ihnen die Lieferkosten und den Liefertermin dann nach der Bestellung per E-Mail mit und liefern erst nach Ihrer Zustimmung. Stimmen Sie nicht zu, können Sie die Bestellung kostenlos stornieren; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir vollständig.
5. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe an Sie oder an einen von Ihnen benannten Empfänger über, bei Unternehmern mit der Übergabe an den Paketdienst.
6. Bitte melden Sie äußerlich erkennbare Transportschäden möglichst umgehend an biuro@termofol.pl. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

§ 7 Eigentumsvorbehalt

1. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Widerrufsbelehrung zu. Über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus räumen wir Ihnen freiwillig eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ein. Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TERMO-FOL Sp. z o.o., ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków, Polen, Telefon: +48 12 376 86 00, E-Mail: biuro@termofol.pl) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben, und zwar an folgende Adresse: TERMO-FOL Sp. z o.o., Targowisko 587, 32-015 Kłaj, Polen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (zum Beispiel Heizfolie als Meterware, die auf die von Ihnen bestellte Länge zugeschnitten wird).

Ende der Widerrufsbelehrung

Hinweise zur Rücksendung (keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs)

• Am einfachsten widerrufen Sie per E-Mail an biuro@termofol.pl unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Mit Kundenkonto können Sie die Rückgabe auch über das Formular auf der Seite Garantie melden.
• Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Bereits verlegte oder eingebaute Heizsysteme (zum Beispiel in Fliesenkleber eingebettete Heizmatten) lassen sich in der Regel nicht unbeschädigt ausbauen. Für einen dadurch entstehenden Wertverlust haften Sie nach den obigen Regeln.

Das Muster-Widerrufsformular finden Sie am Ende dieser AGB sowie zum Ausdrucken hier: Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular (PDF).

§ 9 Gewährleistung und Reklamationen

1. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Haftung für Mängel (Vertragswidrigkeit) der Ware. Verbraucher können ihre Rechte für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung auftreten, geltend machen; günstigere zwingende Vorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
2. Ist die Ware mangelhaft, können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
3. Bitte melden Sie Mängel per E-Mail an biuro@termofol.pl oder, mit Kundenkonto, über das Formular auf der Seite Garantie. Geben Sie bitte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit Fotos an. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen.
4. Muss mangelhafte Ware an uns zurückgeschickt werden, stimmen Sie die Rücksendung bitte vorher mit uns ab. Die notwendigen Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware und der Lieferung der reparierten oder ersetzten Ware tragen wir.

§ 10 Herstellergarantie

1. Für bestimmte Produkte gewährt Termofol zusätzlich eine Herstellergarantie nach Maßgabe der Allgemeinen Garantiebedingungen, die auf der Seite Garantie abrufbar sind.
2. Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach § 9 und schränkt diese nicht ein.

§ 11 Streitbeilegung

1. Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte zuerst an uns: biuro@termofol.pl, Telefon +48 12 376 86 00.
2. Verbraucher können außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen. Informationen über die für Unternehmen mit Sitz in Polen zuständigen Stellen veröffentlicht die polnische Behörde für Wettbewerb und Verbraucherschutz (UOKiK) unter polubowne.uokik.gov.pl.
3. Bei Streitigkeiten mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land unterstützt Sie das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes kostenlos (Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, ECC-Net).

§ 12 Datenschutz

1. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung und im Übrigen nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Republik Polen unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
2. Ist der Kunde Unternehmer, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertrag Krakau (Polen). Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
3. Für jede Bestellung gilt die bei Abgabe der Bestellung gültige Fassung dieser AGB.
4. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Oktober 2026

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An TERMO-FOL Sp. z o.o., ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków, Polen, E-Mail: biuro@termofol.pl:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.