Termini e Condizioni

Art. 1 – Venditore e ambito di applicazione

1. I presenti Termini e condizioni di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati nei nostri negozi online termofol.pl/it/, termofol.pl/de/, termofol.pl/fr/ e termofol.pl/en/ (di seguito «Negozio»).
2. Il venditore e controparte del contratto è:
   TERMO-FOL Sp. z o.o. (società a responsabilità limitata di diritto polacco)
   ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Cracovia, Polonia
   rappresentata dal consiglio di amministrazione: Katarzyna Czubernat (presidente), Wiesław Ficek (vicepresidente)
   iscritta al Registro giudiziario nazionale polacco (KRS) con il numero 0000544694, Tribunale distrettuale di Cracovia-Śródmieście, XI Sezione commerciale del KRS; capitale sociale: 100.000,00 PLN
   Partita IVA UE: PL6762485192 · NIP: 6762485192 · REGON: 360819770
   Telefono: +48 12 376 86 00 · E-mail: biuro@termofol.pl
3. Il Negozio si rivolge ai clienti con indirizzo di consegna in Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia e Paesi Bassi. Le consegne in Polonia sono possibili solo tramite il nostro negozio polacco termofol.pl, soggetto a condizioni proprie.
4. Eventuali condizioni generali di un cliente professionista si applicano solo se le abbiamo accettate espressamente per iscritto.

Art. 2 – Definizioni

1. Consumatore è la persona fisica che agisce per fini estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2. Professionista è la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3. Il termine «Cliente» indica sia il consumatore sia il professionista, salvo diversa indicazione.

Art. 3 – Conclusione del contratto

1. La presentazione dei prodotti nel Negozio non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a effettuare un ordine.
2. Procedura d'ordine: il Cliente aggiunge i prodotti al carrello e passa alla cassa. Qui inserisce, come ospite o con il proprio account, i dati di contatto e gli indirizzi di fatturazione e di consegna, sceglie la modalità di spedizione e il metodo di pagamento, accetta i presenti Termini e condizioni, conferma di aver preso visione delle condizioni di recesso e clicca sul pulsante «Paga». Con questo clic il Cliente formula una proposta d'acquisto vincolante per i prodotti nel carrello.
3. Fino al clic su «Paga» il Cliente può verificare e correggere in qualsiasi momento i dati inseriti; prodotti e quantità si modificano nel carrello.
4. Con il metodo «Pagamento con carta», dopo il clic su «Paga» il Cliente viene reindirizzato alla pagina di pagamento del nostro fornitore di servizi di pagamento Revolut. Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui il pagamento viene completato con successo. Se il pagamento viene interrotto o non va a buon fine, il contratto non si conclude e l'ordine viene annullato automaticamente.
5. Con il metodo «Bonifico bancario (pagamento anticipato)» (art. 5.3) il contratto di vendita si conclude con l'invio della nostra conferma d'ordine via e-mail.
6. Dopo la conclusione del contratto il Cliente riceve via e-mail una conferma d'ordine con il dettaglio dell'acquisto. I presenti Termini e condizioni sono sempre consultabili su questa pagina e possono essere stampati o salvati. Conserviamo i dati dell'ordine; chi ha un account può consultare i propri ordini in «Il mio account».
7. Il contratto può essere concluso in italiano, tedesco, francese o inglese. Fa fede la lingua della versione del Negozio in cui è effettuato l'ordine.

Art. 4 – Prezzi e IVA

1. Tutti i prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. Le eventuali spese di spedizione sono indicate a parte (art. 6 e pagina Metodi di consegna).
2. Si applica l'aliquota IVA del Paese di consegna. Nella versione italiana del Negozio i prezzi sono inizialmente mostrati con l'IVA italiana. Se durante l'ordine il Cliente sceglie un altro Paese di consegna, si applica l'aliquota di quel Paese e il prezzo finale può quindi variare. Il prezzo totale, comprensivo di IVA e spese di spedizione, è indicato prima del clic su «Paga».
3. I professionisti che durante l'ordine indicano un numero di partita IVA valido di uno Stato membro dell'UE diverso dalla Polonia beneficiano, per le consegne in uno Stato membro dell'UE diverso dalla Polonia, di una cessione intracomunitaria non imponibile (IVA 0 %), non appena il numero risulta valido nel sistema VIES della Commissione europea. L'imposta è in tal caso dovuta dal cessionario (inversione contabile, reverse charge).

Art. 5 – Pagamento

1. Il pagamento avviene con «Pagamento con carta» (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay) sulla pagina di pagamento del nostro fornitore Revolut. L'importo viene addebitato al completamento del pagamento. I dati della carta vengono inseriti esclusivamente sulla pagina di Revolut; noi non vi abbiamo accesso.
2. Il pagamento in contrassegno e il pagamento su fattura non sono disponibili per i clienti privati.
3. I professionisti il cui numero di partita IVA è stato confermato durante l'ordine (art. 4.3) e i clienti professionali registrati possono pagare anche con «Bonifico bancario (pagamento anticipato)». Le coordinate bancarie sono indicate nella conferma d'ordine; si prega di indicare il numero d'ordine come causale. Spediamo dopo il ricevimento del pagamento. Se il pagamento non perviene entro 7 giorni dall'ordine, possiamo annullare l'ordine.
4. Per i clienti professionali con un accordo individuale valgono le condizioni di pagamento ivi concordate.
5. Maggiori dettagli nella pagina Metodi di pagamento.

Art. 6 – Consegna

1. Spediamo dal nostro magazzino in Polonia verso Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia e Paesi Bassi tramite corriere espresso (attualmente DHL). La consegna in contrassegno non è possibile.
2. Le spese di spedizione dipendono dal Paese di consegna e, per la Germania, dal peso di spedizione dell'ordine. La spedizione è gratuita a partire da 70 € di merce (IVA inclusa, al netto di eventuali sconti). Il dettaglio delle spese è riportato nella pagina Metodi di consegna e viene mostrato nel carrello e durante l'ordine.
3. I tempi di consegna sono di norma di 2–5 giorni lavorativi e decorrono dal completamento del pagamento con carta o dal ricevimento del bonifico in caso di pagamento anticipato.
4. Per gli ordini con un peso di spedizione superiore a 31,5 kg e per le consegne ai clienti professionali registrati, durante l'ordine compare «Preventivo personalizzato» al posto del costo di spedizione. In tal caso comunichiamo via e-mail, dopo l'ordine, il costo e la data di consegna e spediamo solo dopo l'accettazione del Cliente. Se il Cliente non accetta, può annullare l'ordine senza alcun costo e gli importi già pagati vengono rimborsati per intero.
5. Per i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ne acquisisce il possesso fisico; per i professionisti, al momento della consegna dei beni al vettore.
6. Si prega di segnalare al più presto eventuali danni visibili da trasporto a biuro@termofol.pl. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge.

Art. 7 – Riserva di proprietà

1. I beni restano di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo.

Art. 8 – Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore ha il diritto di recesso alle condizioni indicate di seguito. Oltre al termine legale di 14 giorni, concediamo volontariamente un periodo di recesso di 30 giorni. Il diritto di recesso non spetta ai professionisti.

Informazioni sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se ha ordinato più beni con un unico ordine e i beni sono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, lei è tenuto a informarci (TERMO-FOL Sp. z o.o., ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Cracovia, Polonia, telefono: +48 12 376 86 00, e-mail: biuro@termofol.pl) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se lei recede dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a TERMO-FOL Sp. z o.o., Targowisko 587, 32-015 Kłaj, Polonia, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a suo carico.

Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio la pellicola riscaldante venduta a metro e tagliata alla lunghezza da lei ordinata).

Fine delle informazioni sul diritto di recesso

Indicazioni per la restituzione (non sono condizioni per la validità del recesso)

• Il modo più semplice per recedere è scrivere a biuro@termofol.pl indicando il numero d'ordine. Chi ha un account può anche inviare il reso tramite il modulo della pagina Garanzia.
• Si prega di imballare i beni in modo che non si danneggino durante la restituzione, se possibile nella confezione originale.
• Un sistema di riscaldamento già posato o installato (ad esempio un tappetino riscaldante annegato nella colla per piastrelle) di norma non può essere rimosso senza danni. In tal caso il consumatore risponde della diminuzione di valore secondo le regole sopra indicate.

Il modulo tipo di recesso si trova alla fine dei presenti Termini e condizioni ed è disponibile anche in versione stampabile: informazioni sul recesso e modulo (PDF).

Art. 9 – Garanzia legale e reclami

1. Ai beni si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge. Il consumatore può far valere i propri diritti per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna; restano salve le disposizioni inderogabili più favorevoli della legge del Paese di residenza abituale, per i consumatori residenti in Italia in particolare gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).
2. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene e, se del caso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
3. I difetti vanno segnalati via e-mail a biuro@termofol.pl oppure, per chi ha un account, tramite il modulo della pagina Garanzia, indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, alcune foto. Rispondiamo entro 14 giorni.
4. Se un bene difettoso deve esserci rispedito, si prega di concordare prima la restituzione con noi. Le spese necessarie per la restituzione del bene difettoso e per la consegna del bene riparato o sostituito sono a nostro carico.

Art. 10 – Garanzia convenzionale del produttore

1. Per alcuni prodotti Termofol offre inoltre una garanzia convenzionale del produttore, alle condizioni delle Condizioni generali di garanzia disponibili nella pagina Garanzia.
2. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di cui all'art. 9 e non la limita.

Art. 11 – Risoluzione delle controversie

1. Per domande o reclami, si prega di contattarci in primo luogo: biuro@termofol.pl, telefono +48 12 376 86 00.
2. Il consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Gli organismi competenti per le imprese con sede in Polonia sono indicati dall'Ufficio polacco per la concorrenza e la tutela dei consumatori (UOKiK) sul sito polubowne.uokik.gov.pl.
3. In caso di controversia con un'impresa di un altro Paese dell'UE, il Centro europeo consumatori del proprio Paese offre assistenza gratuita (rete dei Centri europei dei consumatori, ECC-Net).

Art. 12 – Dati personali

1. Trattiamo i dati personali per l'esecuzione dell'ordine e, per il resto, secondo la nostra Informativa sulla privacy.

Art. 13 – Legge applicabile, foro competente, disposizioni finali

1. Il contratto è regolato dalla legge polacca, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Per i consumatori tale scelta non può privarli della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui hanno la residenza abituale.
2. Se il Cliente è un professionista, per ogni controversia relativa al contratto è competente il foro di Cracovia (Polonia). Per i consumatori valgono i fori previsti dalla legge.
3. A ogni ordine si applica la versione dei presenti Termini e condizioni in vigore al momento dell'ordine.
4. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.

Versione: ottobre 2026

Allegato – Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: TERMO-FOL Sp. z o.o., ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Cracovia, Polonia, e-mail: biuro@termofol.pl
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.