Regulamin sklepu internetowego termofol.pl

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego termofol.pl oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na tej stronie, w sposób, który umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy dostępny pod adresem termofol.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi TERMO-FOL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000544694, NIP 6762485192, REGON 360819770, kapitał zakładowy 100 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”). Zarząd: Katarzyna Czubernat – Prezes Zarządu, Wiesław Ficek – Wiceprezes Zarządu.
Kontakt ze Sprzedawcą:
telefon: +48 12 376 86 00 (opłata według cennika operatora),
e-mail: biuro@termofol.pl,
reklamacje i zwroty: reklamacje@termofol.pl,
adres do korespondencji: ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków.
Adres do zwrotu Towarów i do wysyłki Towarów reklamowanych (magazyn): TERMO-FOL Sp. z o.o., Targowisko 587, 32-015 Kłaj.
Sklep prowadzi sprzedaż z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w złotych polskich. Zamówienia z dostawą do innych państw Unii Europejskiej przyjmowane są w wersjach Sklepu prowadzonych w euro (termofol.pl/de/, termofol.pl/fr/, termofol.pl/it/, termofol.pl/en/), na warunkach określonych w ich regulaminach.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie. Osoba fizyczna, która nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych, może korzystać ze Sklepu tylko w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy prawa.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Przedsiębiorca – Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Klient firmowy – Przedsiębiorca, któremu Sprzedawca nadał na Koncie status klienta firmowego (grupa „Instalator” lub „Dystrybucja”) na podstawie odrębnych ustaleń.
Konto – chronione hasłem konto Klienta w Sklepie, w którym zapisywane są jego dane i historia Zamówień.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy.
Umowa – umowa sprzedaży Towarów zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Towar – produkt prezentowany w Sklepie.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie, drogą elektroniczną, następujące usługi:
- przeglądanie Sklepu, w tym korzystanie z konfiguratora ogrzewania i kalkulatora kosztów;
- formularz Zamówienia (koszyk i kasa);
- Konto;
- newsletter;
- formularze: kontaktowy, wyceny oraz zgłoszeń gwarancyjnych, reklamacji i zwrotów;
- dodawanie opinii o produktach;
- powiadomienia o statusie Zamówienia przez WhatsApp, jeżeli Klient zaznaczy taką zgodę w formularzu Zamówienia.
Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania albo zaprzestania wypełniania. Umowy o prowadzenie Konta, o newsletter i o powiadomienia przez WhatsApp są zawierane na czas nieoznaczony. Klient może je wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów: Konto – pisząc na adres biuro@termofol.pl; newsletter – klikając link rezygnacji w wiadomości albo pisząc na adres biuro@termofol.pl; powiadomienia WhatsApp – odpisując „STOP”.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon), aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka oraz aktywny adres e-mail. Do płatności online potrzebny jest dostęp do bankowości internetowej, BLIK albo karta płatnicza.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w opiniach i formularzach.
Opinię o produkcie może dodać każdy użytkownik Sklepu, podając pseudonim. Opinie są publikowane po sprawdzeniu przez Sprzedawcę. Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego produktu.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres biuro@termofol.pl. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies określa Polityka prywatności.

§ 4. Zamówienia i zawarcie Umowy

Informacje o Towarach podane w Sklepie, w tym ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.
Zamówienia można składać przez całą dobę, jako gość albo po zalogowaniu na Konto. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
- dodaje Towary do koszyka i przechodzi do kasy;
- podaje dane kontaktowe i adres dostawy, a jeżeli chce otrzymać fakturę na firmę – także nazwę firmy i NIP;
- wybiera sposób dostawy (przy dostawie do Paczkomatu wskazuje Paczkomat na mapie) oraz sposób płatności;
- może wpisać kod rabatowy;
- akceptuje Regulamin i Politykę prywatności oraz potwierdza, że zna warunki odstąpienia od umowy;
- klika przycisk „Zapłać” (wraz z kwotą do zapłaty), co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Do chwili kliknięcia przycisku „Zapłać” Klient może sprawdzać i poprawiać wprowadzone dane; Towary i ich ilości zmienia w koszyku. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi cenę Towarów z podatkiem VAT, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
Przy wyborze płatności przez Tpay (§ 5 ust. 4) Klient jest po kliknięciu „Zapłać” przekierowywany do serwisu Tpay w celu dokonania płatności.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia, wraz z jego szczegółami. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta zostaje zawarta Umowa.
Treść Umowy jest utrwalana przez udostępnienie Regulaminu na tej stronie, przesłanie wiadomości, o której mowa w ust. 5, oraz – w przypadku Klientów posiadających Konto – zapisanie Zamówienia w historii Zamówień na Koncie. Potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku Sprzedawca przekazuje Konsumentowi najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
W razie wątpliwości co do danych podanych w Zamówieniu, w szczególności adresu dostawy lub danych do faktury, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.
Umowa jest zawierana w języku polskim.

§ 5. Ceny, płatności i faktury

Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru; jest podawany w koszyku i przy wyborze sposobu dostawy, przed złożeniem Zamówienia.
Wiążąca jest cena podana przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia. Przy obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Klienci firmowi mogą mieć ceny ustalone indywidualnie; są one widoczne po zalogowaniu na Konto.
Klient może zapłacić za Zamówienie:
- Płatności online – szybkim przelewem internetowym z wybranego banku lub kodem BLIK, za pośrednictwem serwisu Tpay;
- kartą debetową lub kredytową (Visa, Mastercard) – za pośrednictwem serwisu Tpay;
- Google Pay lub Apple Pay – za pośrednictwem serwisu Tpay, na urządzeniach i w przeglądarkach, które obsługują te usługi;
- przy odbiorze (za pobraniem) – wyłącznie przy wyborze dostawy „Kurier za pobraniem” lub „Paczkomat InPost za pobraniem”; Klient płaci przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki, w sposób udostępniony przez przewoźnika (gotówką lub kartą).
Płatności przez serwis Tpay obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dane karty i dane logowania do banku Klient podaje wyłącznie w serwisie Tpay; Sprzedawca nie ma do nich dostępu.
Płatności przez serwis Tpay należy dokonać niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może odstąpić od Umowy w terminie 30 dni od jej zawarcia, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
Klientom firmowym Sprzedawca może udostępnić, na podstawie odrębnych ustaleń, także przedpłatę przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność z odroczonym terminem (faktura z terminem płatności) lub płatność gotówką. Dostępne formy płatności są widoczne w kasie po zalogowaniu na Konto. Przy przedpłacie dane do przelewu są podane w potwierdzeniu Zamówienia, a Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty; jeżeli wpłata nie zostanie zaksięgowana w ciągu 7 dni, Sprzedawca może odstąpić od Umowy w terminie 30 dni od jej zawarcia.
Sprzedawca wystawia fakturę VAT dokumentującą sprzedaż. Klient akceptuje otrzymywanie faktur, w tym faktur korygujących, w postaci elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail podany w Zamówieniu. Faktury na rzecz przedsiębiorców są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług. Aby otrzymać fakturę na firmę, należy podać nazwę firmy i NIP w formularzu Zamówienia.
Więcej informacji: strona Formy płatności.

§ 6. Dostawa

Sprzedawca dostarcza Towary wyłącznie na terytorium Polski, na adres lub do Paczkomatu wskazanego w Zamówieniu. Sposoby dostawy:
- „Kurier” – przesyłka kurierska (obecnie DHL) na wskazany adres;
- „Kurier za pobraniem” – przesyłka kurierska z płatnością przy odbiorze;
- „Paczkomat InPost” – odbiór w wybranym Paczkomacie InPost;
- „Paczkomat InPost za pobraniem” – odbiór w Paczkomacie z płatnością przy odbiorze.
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i jest podawany w koszyku oraz w kasie przed złożeniem Zamówienia. Aktualne stawki podaje strona Metody dostawy. Przy wartości Towarów od 300 zł (brutto, po uwzględnieniu rabatów) dostawa jest bezpłatna.
Klienci firmowi płacą za dostawę kurierską według stawek zależnych od wagi przesyłki, podanych w kasie po zalogowaniu; nie dotyczy ich próg bezpłatnej dostawy ani dostawa do Paczkomatu.
Dostawa do Paczkomatu jest możliwa dla przesyłek, które mieszczą się w skrytce Paczkomatu (maksymalnie 41 × 38 × 64 cm i 25 kg). Jeżeli zamówione Towary się w niej nie zmieszczą, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i dostarczy je kurierem na wskazany przez Klienta adres, bez dodatkowej opłaty.
Zamówienia z Towarem dostępnym w magazynie, opłacone (a przy płatności przy odbiorze – złożone) w Dzień roboczy do godziny 15:00, Sprzedawca nadaje zwykle tego samego dnia, a pozostałe – najpóźniej następnego Dnia roboczego. Przewoźnik doręcza przesyłkę zwykle następnego Dnia roboczego po nadaniu, najpóźniej w ciągu 2 Dni roboczych. Przewidywaną datę dostawy Sklep podaje przy sposobie dostawy w kasie.
Jeżeli Towar jest wyjątkowo niedostępny w magazynie, Sprzedawca wyśle go w terminie do 10 Dni roboczych i poinformuje Klienta o przewidywanym terminie w ciągu 48 godzin od złożenia Zamówienia. Klient, który nie akceptuje tego terminu, może bezpłatnie anulować Zamówienie; wpłacone kwoty Sprzedawca zwraca w całości niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Jeżeli łączna waga Zamówienia wynosi 40 kg lub więcej, w kasie zamiast ceny dostawy wyświetla się „Wycena indywidualna”. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i podaje koszt oraz termin dostawy (np. paletowej). Zamówienie zostaje wysłane dopiero po akceptacji tych warunków przez Klienta. Jeżeli Klient ich nie zaakceptuje, może bezpłatnie anulować Zamówienie, a wpłacone kwoty Sprzedawca zwraca w całości niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Towaru lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, a na Przedsiębiorcę – z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, a w razie widocznego uszkodzenia – sporządzenie protokołu szkody z kurierem i zgłoszenie szkody na adres reklamacje@termofol.pl. Nie ma to wpływu na uprawnienia Konsumenta. Przedsiębiorca jest obowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny. Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni; Sprzedawca dobrowolnie wydłuża go do 30 dni. Przedsiębiorcy prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli w ramach jednego zamówienia zamówili Państwo wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (TERMO-FOL Sp. z o.o., ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków, telefon: +48 12 376 86 00, e-mail: reklamacje@termofol.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zapłacili Państwo przy odbiorze przesyłki (za pobraniem), zwrotu dokonamy przelewem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: TERMO-FOL Sp. z o.o., Targowisko 587, 32-015 Kłaj, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Jeżeli rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłana pocztą (dotyczy zamówień z wyceną indywidualną dostawy, np. dostarczanych na palecie), szacunkowy maksymalny koszt jej zwrotu podamy Państwu w wycenie dostawy, przed wysłaniem zamówienia.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Koniec pouczenia o prawie odstąpienia od umowy

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności folii grzewczej i przewodów grzewczych sprzedawanych na metry i ciętych na długość zamówioną przez Klienta, a także produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

Jak zwrócić Towar – wskazówki praktyczne

Najprościej napisać na adres reklamacje@termofol.pl, podając numer Zamówienia, albo skorzystać z formularza „Zwrot towaru” na stronie Gwarancja. Można też użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1).
Towar należy odesłać na adres magazynu: TERMO-FOL Sp. z o.o., Targowisko 587, 32-015 Kłaj, w opakowaniu chroniącym go przed uszkodzeniem, najlepiej oryginalnym. Prosimy nie wysyłać zwrotu za pobraniem.
Koszt odesłania Towaru ponosi Konsument. Zwrot płatności obejmuje koszt dostawy do Klienta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
Przy Zamówieniach opłaconych przy odbiorze (za pobraniem) prosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu płatności.
Zamontowany system grzewczy (np. mata grzewcza zatopiona w kleju do płytek) zwykle nie daje się zdemontować bez uszkodzenia. Konsument odpowiada wówczas za zmniejszenie wartości Towaru na zasadach opisanych w pouczeniu.

§ 8. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, uważa się za istniejący w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemaniu temu sprzeciwia się specyfika Towaru albo charakter braku zgodności.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową albo go nie doprowadził; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową; brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z Umową, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
Kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.
Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady na zasadach Kodeksu cywilnego.

§ 9. Gwarancja producenta

Towary marki Termofol są objęte gwarancją producenta na warunkach określonych w Ogólnych Warunkach Gwarancji, dostępnych na stronie Gwarancja. Okres gwarancji zależy od grupy produktów i może zostać wydłużony po rejestracji produktu.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową ani z rękojmi.

§ 10. Reklamacje

Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres reklamacje@termofol.pl;
- przez formularz na stronie Gwarancja (zakładka „Reklamacja”);
- pisemnie na adres: TERMO-FOL Sp. z o.o., Targowisko 587, 32-015 Kłaj.
W reklamacji prosimy podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, numer Zamówienia lub faktury, nazwę Towaru, opis braku zgodności lub wady i datę jej stwierdzenia, swoje żądanie oraz – w miarę możliwości – zdjęcia. Można skorzystać z formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 2). Brak części tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
Prosimy nie odsyłać Towaru przed kontaktem ze Sprzedawcą – Sprzedawca uzgodni sposób odbioru Towaru na swój koszt.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznał.
Zgłoszenia z tytułu gwarancji producenta są rozpatrywane zgodnie z Ogólnymi Warunkami Gwarancji.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, np. wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (właściwego dla siedziby Sprzedawcy: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie), z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania;
- uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
- w sporach z przedsiębiorcą z innego państwa Unii Europejskiej – zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.
Rejestr podmiotów uprawnionych i informacje o procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca poinformuje go, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 12. Przedsiębiorcy i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od Umowy, odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową oraz niedozwolonych postanowień umownych (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Sprzedawca może sprawdzić przedmiot działalności Klienta w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Warunki współpracy z Klientem firmowym (ceny, formy płatności, terminy) mogą zostać określone w odrębnej umowie, która ma pierwszeństwo przed Regulaminem.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.
Dane niezbędne do dostawy i płatności Sprzedawca przekazuje odpowiednio przewoźnikowi (DHL, InPost) i operatorowi płatności (Tpay).

§ 14. Własność intelektualna

Treści Sklepu, w szczególności zdjęcia, opisy i grafiki, są chronione prawem autorskim. Ich wykorzystanie poza zakresem dozwolonego użytku wymaga zgody Sprzedawcy.

§ 15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług elektronicznych. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia. O zmianach dotyczących Konta i newslettera Sprzedawca informuje Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie; Klient może w tym czasie wypowiedzieć daną umowę.
Regulamin obowiązuje od 7 października 2026 r..

Załączniki

Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF)
Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny (PDF)

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: TERMO-FOL Sp. z o.o., ul. Józefa Marcika 4A/II/5, 30-443 Kraków, e-mail: reklamacje@termofol.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.